赛事数据合作
如果你手上有稳定的赛事数据源，希望在赛程、首发或判罚节点上做补充，来信说明覆盖的赛事范围与更新频率即可。
反馈通道
问题送到对的地方，赛前十分钟也来得及
首发名单没刷出来、费用看不明白、档案里的点球记录和记忆对不上，都可以直接找博奥赛场。日常咨询走邮件，赛前一小时内的急事发邮件同时拨电话，两种路径都有人处理。
- 9:00-23:00 客服邮箱人工响应时段
- service@e-boao-live.com.cn 赛前首发与费用咨询建议优先使用
- 18633842861 开赛前一小时内的紧急情况
按问题分通道
五类问题，五个入口
展开任意一条，能看到该走邮件还是打电话，以及提问时最好一并带上的信息。带得越全，我们越能一次说清楚。
赛前 首发名单没出来，或名单和场上对不上
通道邮件优先，标题写「博奥赛场＋赛事名称＋首发名单」
名单数据每 30 秒自动刷新一次，客户端推送提前到开赛前 12 分钟发出。首页入口显示为空时先下拉刷新，仍未出现再发邮件，正文写清轮次和开赛时间，我们能直接定位到那一场。
费用 观赛费用怎么算，通行证划不划算
通道邮件优先，标题写「博奥赛场＋赛事名称＋观赛费用」
单场与整季的权益差别逐条列在每场页顶部的费用说明里。来信时说明你打算看单场还是整季，以及是否需要在两台设备上同时登录，我们可以直接给出对应方案。
档案 点球记录、判罚节点想核对或追溯来源
通道邮件优先，标题写「博奥赛场＋赛季＋记录核对」
档案检索支持按赛季、轮次、球队、判罚类型四个维度切换，展开单条还能看到发生时间与记录来源。来信时把你要核对的维度写清楚，比贴一张截图更省时间。
客户端 客户端卡顿、推送收不到、账号登录异常
通道赛前紧急情况可打电话，其余情况邮件更便于附截图
来信请注明客户端版本 4.6.0、设备型号与系统版本。iOS 14 及以上、Android 9 及以上与网页端均可使用；同一账号支持两台设备同时登录，遇到挤下线先确认这一点。
合作 数据、素材与商务合作怎么谈
通道邮件，标题写「博奥赛场＋合作类型＋组织名称」
正文附上需求范围、希望覆盖的赛季或轮次、以及期望的推进节奏。邮件会转给对应的对接同事，涉及素材授权的请一并说明使用场景与发布渠道。
提问格式
邮件写清这三样，回复一次到位
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标题带上赛事名称
统一写成「博奥赛场＋赛事名称＋问题类型」。同一晚有多场比赛时，标题就是我们分派处理的依据，漏掉赛事名称会多一次来回确认。
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正文写清轮次与开赛时间
第几轮、哪天开赛、涉及哪两支球队，三句话以内说清楚。首发与费用类咨询建议优先发邮件，文字记录能让处理过程不丢失细节。
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把疑问落到具体位置
说清是名单里的哪个位置、费用说明的哪一条、档案里的哪一次判罚。需要看画面时，注明是哪一条集锦短片。
收件人｜service@e-boao-live.com.cn 主 题｜博奥赛场＋赛事名称＋首发名单 轮 次｜第 12 轮 场 次｜今晚 20:00 开赛 疑 问｜名单里的中场组合与热身画面不一致， 想确认是否有临时调整。
值守时段
每天 9:00 到 23:00，邮箱背后是真人
这段时间里的来信由客服与运营团队人工处理。开赛前后一小时是访问高峰，也是提问最集中的时候，写清楚是哪一场，处理起来比电话里口述更快。电话适合开赛前一小时内的紧急情况，通话前把轮次、场次时间与具体问题准备好，能少绕弯。
- 00:00
- 06:00
- 12:00
- 18:00
- 24:00
荧光青覆盖的区间有客服在线；时段之外的来信照常接收。
记录核对
点球记录或判罚节点对不上，这样提过来
档案库收录近 3 个赛季的点球记录与关键判罚节点，每条记录都标注发生时间与来源。发现偏差时按下面四项写进邮件，核实速度会明显加快。
- 赛季哪一季，例如本赛季或上一季
- 轮次第几轮、哪两支球队的比赛
- 判罚类型点球、红牌、越位判罚等具体类别
- 发生时间大致第几分钟，附上你认为正确的记录
数据纠错类反馈平均 6 小时内完成核实，一般问题在 1 个工作日内给出首次回应。涉及集锦画面的，请注明是哪一条短片以及你看的是哪个版本。
合作沟通
数据、素材与商务合作
视频素材合作
集锦短片由合作制作团队提供，接单前请先说明可交付的轮次数量、成片时长区间与素材来源授权情况。
品牌与广告合作
围绕赛程页、集锦页与赛季档案的展示位开放合作，来信注明投放周期、目标人群与预算区间，方便我们快速判断形式。
邮件标题写「博奥赛场＋合作类型＋组织名称」，正文附上组织名称与需求范围，我们会转给对应的对接同事。